Müşteri keşfi sırasında aşağıdakilerden hangisi asla sorulmaz?
Müşteri keşfi (customer discovery) sırasında asla sorulmaması gereken soru D) Köpeğinizin kötü kokmaması için şampuan çıkardık, alır mıydınız? olur.
Neden?
Müşteri keşfi, müşterilerin ihtiyaçlarını, problemlerini ve beklentilerini anlamak amacıyla yapılan bir süreçtir. Bu süreçte soruların, ürün ya da hizmet hakkında henüz oluşmamış bir fikri, tercihi veya satın alma kararını zorlamaması gerekmektedir. D şıkkındaki soru, doğrudan bir ürün önerisi sunarak müşteriye baskı yapmaktadır ve henüz müşterinin ihtiyaçları keşfedilmeden bu tür doğrudan satışa yönelik bir soru sorulması doğru değildir.
Diğer Şıklar:
-
A) Köpeğinizle yaşamanın ne gibi sıkıntıları var?: Bu soru, müşterinin yaşadığı zorlukları anlamaya yöneliktir ve müşteri keşfi sürecinde oldukça uygundur.
-
B) Köpeğiniz olması nasıl bir duygu?: Bu soru, müşterinin genel deneyimlerini anlamaya yönelik duygusal bir sorudur ve müşterinin bağlarını keşfetmeye yardımcı olur.
-
C) Köpeğiniz kötü kokuyorsa ne yapıyorsunuz?: Bu soru, müşterinin karşılaştığı sorunları daha iyi anlamaya yönelik mantıklı bir yaklaşımdır.
-
E) Köpeğiniz tüy döküyor mu?: Bu soru, köpek sahiplerinin yaşadığı yaygın bir sorunu anlamaya yönelik bir sorudur ve müşteri keşfi sürecinde faydalıdır.
Sonuç:
Doğrudan ürün satışı ile ilgili bir soru sormak, müşteri keşfi sürecinin amacına ters düşer. Bu nedenle doğru cevap D şıkkı "Köpeğinizin kötü kokmaması için şampuan çıkardık, alır mıydınız?" seçeneği olacaktır.
Bulabilirim.Com KOSGEB Destek Ekibi
