Fayda, sadakat, kullanım sıklığı gibi özelliklere göre yapılan müşteri kesitlerine ayırma aşağıdakilerden hangisine göre yapılmıştır?
Pazarlamada, müşterileri belirli özelliklere göre gruplara ayırarak daha etkili stratejiler geliştirmek mümkündür. Fayda, sadakat ve kullanım sıklığı gibi özellikler, müşterinin davranışlarına dayalı kriterlerdir.
Şıkları İnceleyelim:
A) Demografik Segmentasyon
Yaş, cinsiyet, gelir seviyesi, eğitim düzeyi, meslek ve medeni durum gibi ölçülebilir veriler üzerinden müşteri gruplandırması yapar.
Ancak, fayda, sadakat ve kullanım sıklığı gibi davranışsal faktörleri kapsamaz.
B) Psikografik Segmentasyon
Tüketicinin yaşam tarzı, ilgi alanları, değerleri ve kişilik özellikleri temelinde yapılan segmentasyondur.
Örneğin, "macera severler", "çevre dostları", "lüks tüketiciler" gibi gruplar oluşturulabilir.
Ancak, sadakat, kullanım sıklığı ve fayda gibi davranışsal özellikleri doğrudan içermez.
C) Davranışsal Segmentasyon
Tüketicinin satın alma ve kullanım alışkanlıklarına göre yapılan segmentasyon türüdür.
Fayda, müşterinin üründen beklediği avantajları ifade eder. (Örneğin, diş macunu kullanıcılarının beyazlatıcı, ferahlatıcı veya hassasiyet giderici fayda beklemesi)
Sadakat, müşterinin belirli bir markaya veya ürüne ne kadar bağlı olduğunu ifade eder. (Sadık müşteriler, marka değişimi yapmayanlar vb.)
Kullanım sıklığı, tüketicinin bir ürünü ne sıklıkta kullandığını ifade eder. (Sık, orta veya seyrek kullanıcılar)
Bu yüzden, müşteri segmentasyonunun "davranışsal" kategoride olduğu açıktır.
D) Coğrafi Segmentasyon
Müşterileri yaşadıkları bölgeye göre ayırır.
Örneğin, şehir, ülke, iklim, kırsal-kentsel ayrımları gibi coğrafi faktörlere dayanır.
Ancak, davranışsal kriterleri kapsamaz.
E) Bilişsel Segmentasyon
Tüketicilerin bilgi düzeyi, düşünme süreçleri ve öğrenme tarzlarına göre yapılan segmentasyondur.
Örneğin, teknik bilgiye sahip olanlar ile olmayanların ayrılması.
Ancak, kullanım sıklığı ve sadakat gibi davranışsal öğeleri içermez.
Sonuç: Doğru Seçenek "C) Davranışsal Segmentasyon"
Fayda, sadakat ve kullanım sıklığı gibi özellikler, müşterinin ürünü nasıl kullandığını ve ne beklediğini belirler. Bu nedenle, bu tür bir segmentasyon "Davranışsal Segmentasyon" olarak adlandırılır.
Bulabilirim.com KOSGEB Destek Ekibi
